Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
BAIA BEAUTY S.A.S.
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a Baia Beauty.
El sitio web www.baiacolombia.com es operado por Baia Beauty S.A.S., sociedad comercial domiciliada en Bogotá, Colombia, dedicada a la comercialización de productos de belleza, cuidado capilar, cuidado facial, maquillaje, cuidado corporal, fragancias y accesorios.
Información del establecimiento:
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Razón social: Baia Beauty S.A.S.
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Nombre comercial: Baia Beauty
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NIT: 902.000.986-9
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Dirección: Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.
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Correo electrónico: contacto@baiacolombia.com
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Teléfono y WhatsApp: +57 310 618 0603
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Sitio web: www.baiacolombia.com
Estos términos regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y las demás disposiciones aplicables.
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas durante el proceso de compra y los presentes términos y condiciones, sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, precios, costos adicionales y datos de entrega, y corregir posibles errores.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
3. Productos e información comercial
Baia Beauty comercializa productos de distintas marcas y referencias, así como productos de marca propia.
Procuramos mantener actualizada y precisa la información relacionada con las características, presentaciones, tonos, tamaños, precios y disponibilidad de nuestros productos.
Las fotografías tienen como finalidad representar los artículos ofrecidos. Las diferencias de visualización propias de las pantallas pueden generar ligeras variaciones en la percepción de los colores.
En todo caso, los productos entregados deberán corresponder a las características esenciales, referencias y condiciones informadas al momento de la compra.
Si identificamos un error en la información publicada, adoptaremos las medidas necesarias para corregirlo e informar a los clientes afectados, respetando sus derechos como consumidores.
4. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en nuestra tienda virtual se expresan en pesos colombianos (COP).
El valor total del pedido, incluidos los costos adicionales aplicables, será informado antes de finalizar la compra.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados y mostrados en el sitio web al momento de efectuar el pedido.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos que cuentan con sus propias condiciones de seguridad y tratamiento de información.
Baia Beauty no solicita a sus clientes compartir contraseñas, códigos de seguridad ni datos confidenciales de sus tarjetas a través de canales de mensajería.
Los precios y promociones aplicables a una compra serán los informados y aceptados durante la transacción, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de la corrección de errores conforme a la legislación vigente.
5. Confirmación y gestión de pedidos
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la información de confirmación a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.
Los pedidos estarán sujetos a la verificación de la transacción, los datos necesarios para su procesamiento y la disponibilidad efectiva de los productos, sin perjuicio de las obligaciones legales derivadas de la compra.
Baia Beauty podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario confirmar información relacionada con el pago, la dirección de entrega, la referencia seleccionada u otros aspectos indispensables para gestionar correctamente el pedido.
El cliente es responsable de suministrar información veraz y completa para facilitar el procesamiento y la entrega de su compra.
6. Disponibilidad de productos e inconvenientes de inventario
En Baia Beauty trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de los productos publicados en nuestra tienda virtual.
Sin embargo, excepcionalmente pueden presentarse diferencias entre el inventario mostrado en el sitio web y las existencias físicas disponibles, debido a errores de sincronización, actualizaciones de inventario, ventas simultáneas u otras situaciones operativas.
Si después de realizada una compra identificamos que uno o varios productos, referencias, tonos o presentaciones adquiridos no se encuentran disponibles, nos comunicaremos oportunamente con el cliente para informarle la situación y ofrecerle las siguientes alternativas, según corresponda:
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Cambio de referencia o tono: seleccionar otra referencia, presentación o tonalidad disponible, con la aceptación expresa del cliente.
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Sustitución por otro producto: elegir un producto alternativo disponible, realizando los ajustes económicos correspondientes cuando exista una diferencia de precio y con la autorización del cliente.
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Entrega posterior: acordar una nueva fecha de entrega, únicamente cuando sea posible y el cliente acepte expresamente esta alternativa.
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Devolución del dinero: solicitar el reembolso del valor pagado por el producto no disponible o, cuando corresponda, la devolución total de las sumas pagadas por la compra afectada.
Ninguna sustitución, cambio de referencia o entrega posterior se realizará sin la aceptación del cliente.
Si el cliente no desea aceptar las alternativas propuestas, podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana, incluida la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos cuando así lo establezca la ley.
Baia Beauty realizará las devoluciones dentro de los plazos legales aplicables y procurará resolver estas situaciones en el menor tiempo posible.
Esta disposición no limita ni excluye la responsabilidad legal de Baia Beauty frente al cumplimiento de las compras realizadas.
7. Envíos y entregas
Baia Beauty ofrece las modalidades de entrega que se encuentren habilitadas e informadas durante el proceso de compra.
Los costos, condiciones y tiempos estimados de entrega se comunicarán al cliente antes de finalizar su pedido o mediante el canal de atención correspondiente, según la modalidad seleccionada.
Los envíos nacionales podrán realizarse a través de empresas transportadoras externas.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, junto con la información necesaria para facilitar la entrega.
Cuando se presenten novedades que afecten el despacho o la entrega, Baia Beauty informará al cliente y gestionará la situación conforme a sus obligaciones legales.
En las ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor conservará los derechos previstos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables.
Las condiciones detalladas de entrega podrán consultarse en nuestra sección Envíos y recogida en tienda.
8. Recogida en tienda y mensajería express
Los clientes podrán recoger sus pedidos en nuestra tienda física cuando esta modalidad se encuentre disponible y haya sido previamente coordinada.
Dirección de recogida:
Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.
Horario de atención y recogida:
Todos los días:
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11:30 a. m. a 1:30 p. m.
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2:45 p. m. a 8:00 p. m.
El cliente deberá esperar la confirmación de Baia Beauty de que su pedido se encuentra listo antes de acudir a recogerlo o solicitar un servicio de mensajería.
Si prefiere utilizar un servicio de mensajería express contratado directamente por él, podrá coordinarlo a través de Uber, Picap, Yango, Mensajeros Urbanos u otro operador de su preferencia.
En estos casos, el cliente deberá informar previamente los datos del mensajero autorizado, incluyendo su nombre y, cuando corresponda, las placas del vehículo.
Baia Beauty entregará el pedido únicamente al mensajero identificado y autorizado por el cliente, dejando constancia de la entrega cuando corresponda.
El servicio de transporte contratado directamente por el cliente se regirá también por las condiciones del operador seleccionado, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan a cada parte.
9. Cambios, devoluciones y garantías
Baia Beauty reconoce y respeta los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana.
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, productos defectuosos o entregas incorrectas serán atendidas de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones aplicables.
La garantía legal protege al consumidor frente a incumplimientos de calidad, idoneidad y seguridad en los términos previstos por la ley.
Las condiciones de cambios voluntarios podrán diferenciarse de los derechos legales de garantía y retracto.
El cliente podrá consultar los procedimientos, canales de atención y condiciones correspondientes en la sección Cambios, devoluciones y garantías de nuestro sitio web.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.
10. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones vigentes.
El término general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Entre las excepciones legales se encuentran determinados bienes de uso personal y otros productos expresamente previstos por la ley. La aplicación de una excepción se evaluará según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra, sin excluir indiscriminadamente categorías completas.
Cuando proceda el retracto, se realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones legales vigentes.
El procedimiento para solicitarlo estará disponible en la sección Cambios, devoluciones y garantías.
11. Reversión de pagos
Cuando una compra se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico y se presente alguna de las circunstancias previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a los requisitos legales.
Este mecanismo podrá proceder, entre otros casos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o un producto defectuoso, de acuerdo con la legislación aplicable.
El cliente podrá presentar su solicitud a través de nuestros canales de atención y deberá cumplir los procedimientos establecidos legalmente ante los participantes del sistema de pagos.
12. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, obsequios y beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se especificarán los productos participantes, fechas de vigencia, cantidades disponibles, requisitos, restricciones y demás condiciones relevantes.
Las promociones no serán acumulables cuando esta condición haya sido informada de manera clara y previa al consumidor.
Baia Beauty respetará las condiciones anunciadas y la legislación aplicable en materia de publicidad, información comercial y protección al consumidor.
13. Facturación
Baia Beauty emitirá los documentos de facturación que correspondan de conformidad con sus obligaciones tributarias y la normativa colombiana vigente.
Cuando se requieran datos específicos para la emisión de una factura electrónica, el cliente deberá suministrarlos de forma completa y correcta.
Las solicitudes relacionadas con facturación podrán realizarse a través de nuestros canales de atención.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, disponible en el sitio web.
La información podrá utilizarse para gestionar compras, pagos, entregas, solicitudes de atención y demás finalidades legítimas informadas al titular.
El envío de comunicaciones promocionales estará sujeto a la autorización correspondiente.
La aceptación de estos términos y condiciones no reemplaza las autorizaciones para el tratamiento de datos personales que deban obtenerse conforme a la legislación aplicable.
15. Atención al cliente, peticiones y reclamaciones
Los clientes podrán comunicarse con Baia Beauty para solicitar información, presentar peticiones, quejas o reclamos y recibir atención relacionada con sus compras.
Canales de atención:
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Correo electrónico: contacto@baiacolombia.com
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Teléfono y WhatsApp: +57 310 618 0603
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Dirección: Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana, según su naturaleza.
El consumidor podrá acudir a las autoridades competentes cuando considere vulnerados sus derechos.
16. Uso del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita y a proporcionar información veraz durante sus compras.
No está permitido realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, ni utilizar el sitio web de forma que afecte su seguridad o funcionamiento.
Baia Beauty podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma y prevenir operaciones fraudulentas, respetando los derechos de los usuarios y consumidores.
17. Modificaciones de los términos
Baia Beauty podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se publicarán en www.baiacolombia.com, indicando la fecha de actualización.
Las nuevas condiciones no modificarán retroactivamente los derechos y obligaciones de compras previamente celebradas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
18. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de las compras realizadas a través del sitio web será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana.
Baia Beauty S.A.S.
Bogotá, D. C., Colombia
+57 310 618 0603