Política de envío

ENVÍOS Y RECOGIDA EN TIENDA

BAIA BEAUTY S.A.S.

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Información general

En Baia Beauty queremos que recibas tus productos de forma segura y que conozcas las condiciones de envío y recogida antes de realizar tu compra.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de www.baiacolombia.com y establece las modalidades de entrega disponibles, sus condiciones, tiempos estimados y recomendaciones para recibir o recoger los pedidos.

2. Envíos a nivel nacional

En Baia Beauty realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia a través de empresas transportadoras.

Nuestros envíos nacionales se realizan bajo la modalidad de flete contra entrega, por lo que el cliente paga directamente a la transportadora el valor correspondiente al servicio de envío al momento de recibir su pedido.

El valor del envío no está incluido en el precio de los productos ni en el importe pagado a Baia Beauty al realizar la compra.

El costo del transporte es liquidado posteriormente por la transportadora, una vez se realiza el despacho, teniendo en cuenta factores como la ciudad y dirección de destino, peso, volumen y demás condiciones del envío.

Por esta razón, el valor exacto del flete no se conoce al momento de efectuar la compra y puede variar de un pedido a otro.

Importante: Baia Beauty no establece ni recibe el valor correspondiente al flete contra entrega. Este es determinado y cobrado directamente por la empresa transportadora.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos habituales de entrega son:

Bogotá: aproximadamente de 3 a 5 días hábiles.
Otras ciudades de Colombia: aproximadamente de 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, la operación de la transportadora, temporadas de alta demanda o novedades logísticas.

El tiempo de entrega aplicable a cada compra será informado al cliente de conformidad con la legislación vigente. Cualquier novedad relevante que afecte la entrega será comunicada oportunamente.

Para facilitar el despacho, es importante proporcionar correctamente el nombre del destinatario, número de contacto, ciudad, dirección completa y demás datos necesarios para la entrega.

Los tiempos estimados no limitan los derechos del consumidor frente al incumplimiento de la entrega ni las demás obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

4. Recogida en tienda

También puedes realizar tu compra a través de nuestra tienda online y seleccionar la opción de recogida en tienda, sin costo adicional por envío.

Punto de recogida:

Baia Beauty

Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.

Horario de atención y recogida:

Todos los días:

11:30 a. m. a 1:30 p. m.
2:45 p. m. a 8:00 p. m.

Confirmación del pedido

Es indispensable esperar nuestra confirmación de que tu pedido está listo para recoger antes de dirigirte a la tienda.

La confirmación de compra no significa que el pedido se encuentre inmediatamente disponible para su entrega.

Una vez recibido y verificado el pedido, nuestro equipo realizará el proceso de preparación y alistamiento correspondiente.

Habitualmente, la confirmación de que el pedido está listo se envía dentro de las 24 horas siguientes a la compra, teniendo en cuenta nuestros horarios de operación. Este plazo es estimado y puede variar según el momento en que se realice la compra y las condiciones de preparación del pedido.

Cuando tu pedido esté listo, te lo notificaremos a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Por favor, no te dirijas al punto de recogida hasta recibir esta confirmación.

Una vez notificado, podrás recogerlo dentro de nuestro horario habitual de atención.

5. Recogida mediante mensajería express

Si prefieres recibir tu pedido mediante un servicio de mensajería express en Bogotá, puedes contratarlo y coordinarlo directamente a través de Uber, Picap, Yango, Mensajeros Urbanos o la plataforma de tu preferencia.

Esta modalidad es gestionada directamente por el cliente y está sujeta a las condiciones y tarifas del operador de mensajería seleccionado.

Para realizar la recogida, ten en cuenta lo siguiente:

Espera nuestra confirmación de que el pedido está listo antes de solicitar el servicio de mensajería.
Coordina la llegada del mensajero dentro de nuestro horario de atención y recogida.
Infórmanos previamente el nombre del mensajero autorizado y las placas del vehículo, cuando corresponda.
Indica como punto de recogida nuestra tienda física en Modelia, Bogotá.

Baia Beauty verificará la información suministrada y entregará el pedido únicamente a la persona autorizada por el cliente.

Una vez realizada la entrega al mensajero, notificaremos al cliente por nuestros canales de atención.

El transporte contratado directamente por el cliente se encuentra sujeto a las condiciones del operador elegido, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan a cada parte.

6. Novedades en el despacho o la entrega

Si se presenta alguna novedad relacionada con la disponibilidad de un producto, preparación del pedido, dirección de entrega o transporte, Baia Beauty se comunicará con el cliente para informarle la situación y gestionar una solución.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, se ofrecerán las alternativas previstas en nuestros Términos y condiciones de compra, respetando la decisión del cliente y sus derechos legales.

Si recibes un pedido incompleto, un producto diferente al solicitado o un artículo con daños, podrás comunicarte con nosotros para solicitar la revisión correspondiente.

Estas situaciones se gestionarán conforme a nuestra política de Cambios, devoluciones y garantías y a la legislación colombiana aplicable.

7. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, las modalidades de entrega o el proceso de recogida, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: contacto@baiacolombia.com

Teléfono y WhatsApp: +57 310 618 0603

Dirección: Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.

Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana vigente y no limita los derechos reconocidos a los consumidores.

Baia Beauty S.A.S.

Bogotá, D. C., Colombia