Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
BAIA BEAUTY S.A.S.
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Información general
En Baia Beauty queremos que recibas tus productos en óptimas condiciones y que tengas información clara sobre tus derechos y las alternativas disponibles cuando se presente alguna novedad con tu compra.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de www.baiacolombia.com y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones colombianas aplicables.
Es importante distinguir entre los cambios voluntarios por decisión del cliente, la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago, ya que cada uno tiene condiciones y procedimientos diferentes.
2. Cambios voluntarios por decisión del cliente
Los cambios voluntarios corresponden a solicitudes realizadas por motivos personales, como preferencias de tono, color, referencia o presentación, cuando el producto recibido corresponde a lo comprado y no presenta defectos.
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos, maquillaje, skincare, cuidado corporal, cuidado capilar, fragancias y demás artículos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados de manera que comprometa sus condiciones originales no admiten cambios comerciales voluntarios.
Cuando un producto se encuentre sin uso, sin abrir y conserve sus sellos, empaques, etiquetas, accesorios y presentación original en perfecto estado, Baia Beauty podrá evaluar la posibilidad de realizar un cambio comercial, sujeto a la disponibilidad de productos y a las condiciones acordadas con el cliente.
En el caso de accesorios, las solicitudes podrán evaluarse cuando el artículo esté sin uso y en perfecto estado. Por razones de higiene, determinados accesorios de contacto personal, como los aretes, no admiten cambios voluntarios después de haber sido utilizados.
La aceptación de un cambio voluntario no constituye una obligación general de Baia Beauty y dependerá de la evaluación de cada solicitud.
Los gastos de transporte asociados a un cambio voluntario, cuando este sea aceptado, serán informados y acordados previamente con el cliente.
Estas condiciones no restringen el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni los derechos derivados de la garantía legal.
3. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Baia Beauty cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana.
La garantía legal protege al consumidor frente a incumplimientos de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos, dentro de los términos legalmente aplicables.
La duración de la garantía dependerá de la naturaleza del producto, las disposiciones legales correspondientes y las condiciones válidamente informadas por el productor o proveedor. A falta de un término aplicable o anunciado, regirán los plazos supletorios establecidos en la Ley 1480 de 2011.
Si recibes un producto defectuoso, averiado, con fugas o derrames, incompleto o que presente problemas de calidad, idoneidad o seguridad, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión del caso.
Para gestionar la solicitud podremos requerir la información razonablemente necesaria, como los datos del pedido, la descripción de la novedad y fotografías o videos cuando resulten útiles para verificarla.
La apertura o utilización normal del producto no elimina por sí sola la garantía legal.
Sin embargo, la garantía podrá no proceder cuando se demuestre una causal de exoneración legal, como el uso indebido del producto o el incumplimiento de instrucciones de uso o conservación, siempre que exista la relación exigida por la ley entre esa circunstancia y el defecto reclamado.
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicarán las soluciones previstas legalmente según la naturaleza del producto y del defecto, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, cuando corresponda.
En los casos en que sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía legal procedente, los costos correspondientes serán asumidos por el productor o proveedor conforme a la legislación aplicable.
4. Particularidades de los productos cosméticos y de cuidado personal
Los resultados de productos cosméticos, capilares y de cuidado de la piel pueden variar según las características y condiciones individuales de cada persona.
La falta de un resultado estético esperado o una preferencia personal respecto a la textura, fragancia, tonalidad o acabado no constituye automáticamente un defecto de calidad.
De igual manera, una reacción individual frente a un producto no determina por sí sola que exista un defecto de fabricación.
No obstante, estas circunstancias no impiden que el consumidor presente una reclamación cuando considere que existe un problema de calidad, seguridad, información, idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Cada solicitud será evaluada según sus circunstancias, las características del producto y las obligaciones legales aplicables.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cuando el retracto proceda, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de acuerdo con las exigencias legales.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal aplicable en contrario.
La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal.
Por esta razón, determinados productos comercializados por Baia Beauty, especialmente aquellos destinados al uso personal, podrán encontrarse comprendidos dentro de las excepciones legales según su naturaleza.
La aplicación de una excepción se determinará conforme a la ley y no por una exclusión automática de todos los productos de una categoría comercial.
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor cumpla las obligaciones legalmente exigidas, Baia Beauty realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a las condiciones establecidas para el comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024.
Se informarán al consumidor las opciones disponibles para recibir el reembolso, conforme a las disposiciones legales aplicables.
6. Productos incorrectos, incompletos o novedades en la entrega
Si recibes un producto diferente al solicitado, una referencia o tono incorrecto, una cantidad incompleta o un artículo con daños visibles, comunícate con nosotros para informar la situación.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar el número de pedido, una descripción de la novedad y, cuando sea posible, fotografías del producto y su empaque.
Cuando la diferencia o el incumplimiento sea atribuible a Baia Beauty, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con los derechos del consumidor, sin trasladarle costos que legalmente no deba asumir.
Recomendamos reportar las novedades visibles del transporte tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.
Esta recomendación no establece un plazo máximo de reclamación ni elimina los derechos reconocidos por la garantía legal o por otras disposiciones aplicables.
7. Productos no disponibles después de la compra
Excepcionalmente pueden presentarse diferencias de inventario debido a actualizaciones, errores de sincronización o ventas simultáneas.
Si después de realizada una compra identificamos que un producto, referencia o tono adquirido no se encuentra disponible, informaremos de inmediato al cliente y podremos ofrecer alternativas como:
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Seleccionar otra referencia o tonalidad disponible.
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Cambiar el producto por otro, con los ajustes económicos correspondientes.
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Acordar una entrega posterior, cuando sea posible y el cliente lo solicite.
-
Solicitar la devolución del dinero correspondiente, conforme a los derechos establecidos por la ley.
Ninguna sustitución se realizará sin la aceptación del cliente.
Cuando el consumidor tenga derecho a terminar la compra por falta de disponibilidad, podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin retenciones ni descuentos, dentro del plazo legal aplicable, que para estos casos es de quince (15) días calendario.
8. Reversión del pago
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico comprendido en la legislación aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente establecidos.
Entre ellos se encuentran:
-
Fraude.
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Operación no solicitada.
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Producto no recibido.
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Producto diferente al solicitado.
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Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal, cumpliendo los requisitos y procedimientos correspondientes.
Como regla general, el Decreto 587 de 2016 establece un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar la queja y efectuar la notificación, contado desde el momento previsto legalmente para cada causal.
La reversión del pago es un mecanismo diferente del retracto y de las devoluciones comerciales voluntarias.
9. Cómo presentar una solicitud
Para solicitar un cambio, garantía, devolución, retracto o informar una novedad relacionada con tu compra, puedes comunicarte con Baia Beauty a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@baiacolombia.com
Teléfono y WhatsApp: +57 310 618 0603
Dirección: Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.
Para facilitar la gestión, incluye, cuando corresponda:
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Nombre del comprador.
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Número o información del pedido.
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Producto relacionado con la solicitud.
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Descripción de la situación.
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Fotografías o videos cuando sean necesarios o útiles para revisar la novedad.
No será obligatorio presentar fotografías o videos como requisito general para recibir una reclamación.
Baia Beauty dejará constancia de las solicitudes recibidas y dará respuesta dentro de los términos legales aplicables.
Las reclamaciones directas de protección al consumidor se responderán, como regla general, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
10. Información importante
Esta política distingue los cambios comerciales voluntarios de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Ninguna disposición de este documento limita, excluye o condiciona indebidamente el ejercicio de la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión de pagos ni los demás mecanismos de protección aplicables.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma correspondiente.
Baia Beauty S.A.S.
Bogotá, D. C., Colombia
+57 310 618 0603