Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

BAIA BEAUTY S.A.S.

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Introducción

En Baia Beauty S.A.S. respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios, y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de sus titulares.

La política se aplica al sitio web www.baiacolombia.com, a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y a las comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios, incluyendo los canales de atención que ponemos a disposición de nuestros clientes.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas aplicables.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Baia Beauty S.A.S.
Nombre comercial: Baia Beauty
NIT: 902.000.986-9
Domicilio: Bogotá, D. C., Colombia.
Dirección: Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.
Sitio web: www.baiacolombia.com
Correo electrónico: contacto@baiacolombia.com
Teléfono y WhatsApp: +57 310 618 0603

Baia Beauty S.A.S. es responsable de determinar las finalidades y condiciones del tratamiento de los datos personales que recopila en el desarrollo de sus actividades comerciales, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a otros proveedores cuando actúen como responsables independientes.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción de cada persona con nuestra tienda, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, número de identificación cuando resulte necesario, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico.

Datos relacionados con las compras: productos adquiridos, pedidos, valores, medios de pago seleccionados, confirmaciones de pago, información de facturación, direcciones de entrega, historial de compras, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.

Datos de cuenta: información proporcionada para crear o administrar una cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible.

Datos de atención al cliente: consultas, mensajes, solicitudes, reclamaciones y demás información que el titular proporcione mediante nuestros canales de comunicación.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores técnicos, cookies y datos relacionados con la navegación e interacción con nuestro sitio web.

Preferencias comerciales: productos consultados, intereses de compra y preferencias de comunicación, cuando corresponda.

Los datos financieros necesarios para procesar pagos electrónicos pueden ser tratados directamente por las plataformas o proveedores de pago correspondientes, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Baia Beauty recibe la información necesaria para verificar y gestionar las transacciones.

No solicitamos, como parte ordinaria de nuestras actividades comerciales, datos personales sensibles, tales como información sobre salud, orientación política, origen racial o étnico, afiliación sindical o social, orientación sexual, creencias religiosas o datos biométricos.

4. Finalidades del tratamiento

Baia Beauty S.A.S. podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:

Gestión de compras y pedidos

Registrar, procesar, confirmar y gestionar pedidos.
Verificar pagos y realizar procesos de facturación.
Coordinar envíos, entregas y recogidas de productos.
Informar sobre el estado de los pedidos.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Mantener registros comerciales, contables y tributarios exigidos por la legislación aplicable.

Atención al cliente

Responder consultas y solicitudes.
Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
Brindar información relacionada con productos, compras y servicios.
Dar seguimiento a solicitudes de servicio posventa.

Funcionamiento y seguridad de la tienda

Administrar cuentas de clientes.
Garantizar el funcionamiento de la tienda virtual.
Proteger las transacciones y prevenir fraudes.
Detectar usos indebidos del sitio web.
Realizar análisis técnicos y operativos para mejorar nuestros servicios, de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias de privacidad del usuario.

Comunicaciones comerciales y publicidad

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar los datos de contacto para:

Enviar novedades, lanzamientos y promociones.
Informar sobre campañas, descuentos y beneficios comerciales.
Compartir información publicitaria por los canales expresamente autorizados por el titular.
Personalizar comunicaciones comerciales, cuando proceda y exista la autorización requerida.

La autorización para recibir publicidad es voluntaria y no constituye una condición para realizar compras en Baia Beauty.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales.

5. Autorización para el tratamiento de datos

Baia Beauty S.A.S. solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea requerida por la legislación colombiana.

La autorización podrá obtenerse a través de formularios electrónicos, casillas de aceptación, comunicaciones escritas, mensajes u otros mecanismos que permitan acreditar una manifestación válida de voluntad.

Antes de solicitarla, informaremos las finalidades del tratamiento y pondremos a disposición del titular esta política.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la autorización relacionada con la gestión de compras y servicios.

No consideraremos el silencio, la inactividad ni las casillas premarcadas como una autorización válida.

Cuando la legislación permita o exija realizar determinados tratamientos sin autorización del titular, actuaremos dentro de los límites establecidos por las normas aplicables.

6. Uso de Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda virtual funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify, que proporciona servicios de alojamiento, administración de productos, procesamiento de pedidos y otras funcionalidades necesarias para el comercio electrónico.

Para prestar estos servicios, determinados datos personales pueden ser recopilados, almacenados o tratados por Shopify y sus proveedores tecnológicos, incluso desde países diferentes a Colombia.

En relación con los tratamientos que Shopify realiza por cuenta de Baia Beauty, se aplican las condiciones contractuales de tratamiento de datos correspondientes.

Shopify también puede actuar como responsable independiente de determinados tratamientos vinculados con sus propios servicios y funcionalidades para consumidores, conforme a sus políticas y condiciones aplicables.

Puede consultar información adicional en:

Política de privacidad para consumidores de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Portal de privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/en

Baia Beauty procurará que el uso de estas herramientas se realice conforme a la legislación colombiana y a las obligaciones aplicables a cada proveedor.

7. Compartición de datos con terceros

Para desarrollar nuestras actividades comerciales, podremos compartir los datos personales estrictamente necesarios con proveedores que intervengan en la prestación de nuestros servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

Shopify y proveedores de infraestructura tecnológica.
Pasarelas y proveedores de procesamiento de pagos.
Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Servicios de mensajería o entrega autorizados para gestionar pedidos.
Proveedores de facturación electrónica y servicios contables.
Proveedores de atención al cliente, comunicaciones y herramientas tecnológicas.
Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal.

La información compartida estará limitada a lo necesario para la finalidad correspondiente.

Cuando un cliente contrate directamente un servicio de mensajería externa para recoger su pedido, el tratamiento de los datos que proporcione a dicho operador estará sujeto también a las condiciones y políticas de ese tercero.

Baia Beauty no comercializa bases de datos personales de sus clientes.

8. Transferencias y transmisiones internacionales

Debido al funcionamiento de Shopify y de otros servicios tecnológicos, algunos datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera de Colombia.

Estas operaciones se realizarán respetando las disposiciones colombianas aplicables sobre transferencias y transmisiones internacionales de datos personales, según la naturaleza de cada operación.

Cuando corresponda, Baia Beauty verificará las condiciones contractuales, las garantías y los requisitos legales aplicables a los proveedores que intervengan en dichos tratamientos.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener sesiones, recordar preferencias, facilitar procesos de compra, analizar el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, desarrollar actividades de personalización o publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras pueden utilizarse para análisis, medición o publicidad, dependiendo de las funcionalidades y servicios que se encuentren habilitados.

Cuando se requiera autorización para el uso de determinadas tecnologías o tratamientos de datos personales, pondremos a disposición del usuario los mecanismos de información y consentimiento correspondientes.

Los usuarios también pueden administrar determinadas preferencias desde la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, desde las herramientas de privacidad del sitio web.

La desactivación de algunas cookies puede afectar ciertas funcionalidades de navegación o compra.

10. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando resulte procedente.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento.

La supresión de datos y la revocatoria de la autorización estarán sujetas a las obligaciones legales o contractuales que puedan justificar su conservación.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Baia Beauty S.A.S., a través de su área administrativa y de atención al cliente, será responsable de recibir y tramitar las solicitudes relacionadas con datos personales.

Los titulares podrán comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@baiacolombia.com

WhatsApp o teléfono: +57 310 618 0603

Dirección física: Carrera 75 # 24-34, local 02, Modelia, Bogotá, D. C.

Para facilitar la atención de una solicitud, recomendamos indicar el nombre del titular, los datos de contacto, una descripción clara de la petición y la información necesaria para identificar los datos involucrados.

Cuando corresponda, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del titular o la legitimación de quien actúe en su nombre.

Consultas: serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción completa. Si no es posible resolverlos dentro de ese plazo, informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Cuando un reclamo esté incompleto, se aplicará el procedimiento de subsanación previsto en la Ley 1581 de 2012.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

12. Seguridad de la información

Baia Beauty S.A.S. adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido.

Para la operación de la tienda virtual utilizamos servicios tecnológicos que incorporan sus propios mecanismos de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información está completamente libre de riesgos.

Recomendamos a nuestros clientes no compartir contraseñas, códigos de verificación ni información financiera confidencial mediante canales no autorizados.

13. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y atender las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas aplicables.

Una vez desaparezca la finalidad que justificó el tratamiento y no exista una obligación que exija conservar la información, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas que legalmente correspondan.

Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el titular retire su autorización, sin perjuicio de la conservación de registros necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales.

14. Datos personales de menores de edad

Nuestra tienda virtual está dirigida principalmente a personas mayores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para actividades comerciales independientes.

Si excepcionalmente resulta necesario tratar datos de menores de edad, se respetarán las disposiciones legales aplicables, sus derechos prevalentes y los requisitos de autorización que correspondan.

Los padres o representantes legales podrán solicitar información o ejercer los derechos pertinentes a través de nuestros canales de contacto.

15. Comunicaciones comerciales

Baia Beauty podrá enviar comunicaciones publicitarias únicamente cuando cuente con la autorización requerida para ello y respetando los canales autorizados por el titular.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otros medios que hayan sido expresamente autorizados.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de estas comunicaciones a través de contacto@baiacolombia.com o del teléfono +57 310 618 0603.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, atender solicitudes o cumplir obligaciones legales, cuando estas sean procedentes.

Baia Beauty respetará las disposiciones colombianas aplicables sobre privacidad y contacto comercial, incluida la Ley 2300 de 2023.

16. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas de pago, redes sociales y servicios administrados por terceros.

Al acceder a estos servicios, el usuario podrá quedar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.

17. Modificaciones de la política

Baia Beauty S.A.S. podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Las modificaciones serán publicadas en www.baiacolombia.com, indicando la fecha de actualización.

Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten las finalidades o condiciones del tratamiento, se informarán conforme a las exigencias legales y se solicitarán las autorizaciones adicionales que resulten necesarias.