Cambios, devoluciones y garantías
En Baia Beauty queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
Cambios por decisión del cliente
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos, maquillaje, skincare, cuidado corporal, cuidado capilar y demás productos de uso personal que hayan sido abiertos, usados, probados o manipulados no admiten cambios voluntarios.
Cuando el producto se encuentre sin uso, sin abrir y conserve sus sellos, empaques, etiquetas, accesorios y presentación original en perfecto estado, Baia Beauty podrá evaluar solicitudes de cambio comercial.
En el caso de accesorios, las solicitudes de cambio podrán evaluarse siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y conserve su presentación original. Por razones de higiene, determinados artículos de contacto personal, como aretes, no admiten cambios una vez utilizados.
Las condiciones anteriores aplican a cambios voluntarios y no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Baia Beauty cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana y a las condiciones de garantía ofrecidas por el productor cuando correspondan.
Si recibes un producto defectuoso, averiado, con fugas o derrames, incompleto, diferente al solicitado o que presente problemas de calidad, idoneidad o seguridad, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión del caso.
Para gestionar una solicitud de garantía podremos solicitar:
- Número o información del pedido.
- Fecha de compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción de la novedad presentada.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el estado del producto.
Recomendamos informar las novedades visibles ocasionadas durante el transporte tan pronto como sea posible después de recibir el pedido. Esta recomendación facilita la verificación del caso y la gestión con la transportadora, pero no limita los derechos derivados de la garantía legal.
La apertura o utilización normal del producto no elimina por sí sola la garantía. Sin embargo, la garantía podrá no proceder cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por uso inadecuado, manipulación indebida, incumplimiento de las instrucciones de uso u otra causa legalmente atribuible al consumidor.
Cuando para hacer efectiva una garantía legal procedente sea necesario transportar el producto, los costos correspondientes serán asumidos conforme a las reglas previstas en la legislación colombiana. La regulación vigente establece que, cuando se requiera transporte para hacer efectiva la garantía, dichos costos corresponden al productor o expendedor, según el caso.
Cuando la garantía legal proceda, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa vigente según la naturaleza del producto y del defecto presentado, incluyendo, cuando corresponda, reparación, reposición o devolución del dinero.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el derecho de retracto procederá únicamente cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte y demás gastos asociados a su devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que una norma disponga lo contrario.
La legislación colombiana establece expresamente excepciones al derecho de retracto, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal. Por esta razón, determinados productos de nuestro catálogo, incluyendo productos cosméticos, maquillaje, cuidado facial, cuidado corporal, cuidado capilar y otros artículos destinados al uso personal, podrán encontrarse exceptuados del derecho de retracto de acuerdo con su naturaleza y las normas aplicables.
Cuando el retracto sea legalmente procedente y se hayan cumplido los requisitos correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente. Actualmente, dicho término no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con las obligaciones previstas legalmente para la devolución.
Producto incorrecto o novedad en el pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, comunícate con nosotros indicando la información del pedido y la novedad presentada.
Cuando la diferencia sea atribuible a Baia Beauty, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.
Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre estos casos se encuentran:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado o que no corresponda a las características informadas.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse cumpliendo los requisitos y términos establecidos en la normativa aplicable. La regulación vigente exige, entre otras actuaciones, presentar la queja ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal correspondiente.
Cómo presentar una solicitud
Para solicitar un cambio, garantía, devolución o informar cualquier novedad relacionada con tu pedido, comunícate con Baia Beauty a través de nuestros canales de atención.
Incluye, según corresponda:
- Nombre del comprador.
- Número o información del pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar la novedad.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y con la legislación colombiana vigente.
Importante
Esta política no limita ni excluye los derechos y garantías reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente. En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
